所謂奇跡，意為不同尋常的事情，不平凡的事兒，在不同領(lǐng)域有著不同的詮釋。對(duì)于服裝消費(fèi)者劉敏來(lái)說(shuō)，把自己定制一套西服留在服裝門(mén)店之后杳無(wú)音訊，5年之后才想到取回，當(dāng)她拿到完好如新的衣服時(shí)，連連驚呼：“謝謝紅都，這真是紅都服務(wù)為消費(fèi)者創(chuàng)造的奇跡啊”。而這項(xiàng)服務(wù)奇跡的創(chuàng)造者正是公司的紅都門(mén)店。

事情的由來(lái)：9月6日，紅都門(mén)店接到劉敏的電話，稱(chēng)她于2007年3月30日在紅都門(mén)店定制了一套西服，并于當(dāng)年4月6日經(jīng)過(guò)試樣，本來(lái)預(yù)定是4月19日取衣，但她因工作之事還未來(lái)得及取衣就出國(guó)了，這一走就是5年，期間雖然也偶而回來(lái)過(guò)，但這套西裝的事情早已經(jīng)記不起來(lái)了，今年她完成國(guó)外的工作終于回到祖國(guó)，偶然在整理物品時(shí)看到這張當(dāng)年的訂單，她這才恍然記起這件事情，可是5年了，衣服還能有嗎？于是，劉敏只是抱著試一試的想法撥打了紅都門(mén)店的電話，當(dāng)她把事情的經(jīng)過(guò)說(shuō)明之后，紅都門(mén)店經(jīng)理蔡雷發(fā)立即表示：“請(qǐng)放心，我們將盡快把衣服調(diào)出來(lái)，請(qǐng)您明天來(lái)取。”于是，就出現(xiàn)了開(kāi)頭的一幕，當(dāng)劉敏看到完好如新的西服，她高興地穿在身上并連呼這是她遇到的服務(wù)奇跡，是紅都為消費(fèi)者創(chuàng)造的，這令她永生難忘，也更堅(jiān)定了成為紅都鐵桿“粉絲”的念頭。

筆者認(rèn)為，紅都門(mén)店在自覺(jué)提升服務(wù)質(zhì)量和提升消費(fèi)者滿意度的同時(shí)，為爭(zhēng)創(chuàng)一流水平形象店做出了諸多努力，同時(shí)也創(chuàng)造出了服務(wù)新成果，在喜迎黨的“十八大”之際用自身行為譜寫(xiě)了一曲和諧之歌。